Il est possible qu’à plus d’une occasion, vous vous soyez demandé « qu’est-ce que Twitter », étant donné la répercussion sociale qu’il a aujourd’hui et le grand nombre de mentions qui sont faites de cette plateforme dans tous les médias.
Sans aucun doute, s’agissant d’un réseau de plus de 350 millions d’utilisateurs actifs dans le monde entier, il n’est pas surprenant que, au moins, vous ayez été curieux de le connaître et de savoir comment il fonctionne à l’intérieur.
En outre, il s’agit d’un canal presque essentiel que vous devez inclure dans le plan de médias sociaux de votre entreprise ou de votre activité numérique.
Pour cette raison, et sans plus attendre, aujourd’hui vous sortirez du doute car en plus de sa définition exacte, je vous montrerai exactement à quoi sert Twitter et ce que vous pouvez y faire.
QU’EST-CE QUE TWITTER ?
Twitter est un réseau social de microblogage, qui vous permet d’envoyer des messages de 280 caractères, qui peuvent être vus par d’autres utilisateurs et vous pouvez suivre d’autres comptes de votre intérêt, ainsi qu’obtenir des adeptes qui, à leur tour, vous suivent.
Ces messages sont appelés tweets et, bien qu’ils soient spécifiquement publics, il est également possible d’entamer des conversations privées, où ces messages sont appelés DM (Direct Messages ou « messages directs »).
Twitter est, en d’autres termes, l’un des réseaux sociaux qui compte le plus grand nombre d’utilisateurs dans le monde et qui a les utilisateurs les plus actifs (comme mentionné ci-dessus, dépassant déjà la barrière des 350 millions).
COMMENT EST NÉ TWITTER ?
Si nous remontons aux origines de cette plateforme numérique, nous pouvons dire qu’elle a été fondée par Jack Dorsey, Evan Williams et Biz Stone en 2006.
Au début, ils étaient clairs sur le concept qu’ils voulaient créer : une plateforme qui « héritait » de l’essence originelle du SMS mobile classique et qui, à son tour, permettait aux utilisateurs d’être connectés en permanence, ainsi que d’être au courant des mises à jour des autres utilisateurs.
Le premier dilemme était motivé par le nom de Twitter, qui commençait par « Status » (stat.us). Cependant, Dorsey et compagnie voulaient capturer dans leur dénomination l’essence même de la capacité à dire nos pensées à nos amis, où que nous soyons.
C’est alors qu’ils ont eu la grande idée de sortir un nouveau nom : « twitch » (tick).
Il s’agissait de simuler le son vibrant des smartphones lorsqu’ils recevaient un court message de ce réseau social. Mais cela ne les a pas beaucoup convaincus non plus.
Tout cela, jusqu’à ce qu’ils pensent enfin à « Twitter », nom qui apparaît à ce jour, car selon eux (et le dictionnaire), signifie quelque chose comme « petite rafale d’informations non pertinentes » et « le bruit des oiseaux qui communiquent entre eux ».
D’où, en plus de la figure de votre animal de compagnie, l’essence de la raison pour laquelle cette plateforme est appelée ainsi aujourd’hui. De plus, c’était un nom facile, court et en dixièmes de secondes, il était reconnaissable par tous ceux qui l’entendaient.
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Et maintenant que vous savez comment il est né, peut-être vous demandez-vous quelles sont ses principales vertus :
À QUOI SERT EXACTEMENT TWITTER ?
L’utilisation de cette plateforme nous permet d’obtenir plusieurs effets bénéfiques pour notre marque et de générer une réputation en accord avec nos valeurs institutionnelles :
CRÉER UNE IMAGE DE MARQUE
Comme je viens de le mentionner, ce réseau social nous permet de faire connaître notre entreprise sur Internet et les valeurs que nous voulons y promouvoir, en la faisant connaître chaque jour davantage de personnes dans le monde entier, étant donné la portée internationale de la plateforme.
En ayant ainsi une activité constante et en étant présent dans les événements en ligne de notre secteur commercial, nous atteindrons chaque fois un meilleur positionnement de la marque dans l’esprit de nos clients potentiels.
PROMOUVOIR DES PRODUITS
Nous pouvons utiliser des » tweets » pour promouvoir nos produits, mais nous ne devons pas abuser de la nature commerciale de ces messages, si nous voulons y attirer des adeptes récurrents.
La meilleure chose, comme dans toutes les plateformes sociales, est sans aucun doute de fournir un contenu de valeur à l’utilisateur, même si de temps en temps nous mentionnons occasionnellement nos produits ou services et leurs avantages.
COMMUNIQUER DES FAITS PERTINENTS
Si nous apportons un changement pertinent dans l’entreprise, comme la création d’une nouvelle division, nous pouvons utiliser ce canal pour la faire connaître de manière agile et utile.
Son caractère informatif et journalistique marqué signifie que toute évolution de notre entreprise peut intéresser les utilisateurs qui y sont et qui nous suivent.
ANALYSE DE LA CONCURRENCE
Tout comme nous pouvons communiquer des choses importantes, nos concurrents le feront aussi et nous pouvons surveiller les messages et les conversations des autres entreprises de notre secteur, de sorte que, sur la base des relations qu’ils renforcent, nous pouvons prendre des décisions commerciales.
Les listes cachées sont un outil très utile à cette fin et, en outre, elles sont largement utilisées par les entreprises qui ne veulent pas que leurs conversations soient publiques.
SERVICE CLIENTÈLE
Ce réseau social peut être un canal puissant pour le service à la clientèle, pour son immédiateté et sa proximité. De nombreuses entreprises fournissent ce service par l’intermédiaire d’un robot ou ChatBot, ce qui permet d’obtenir une attention correcte et surtout rapide.
De nos jours, bien que le moyen de contact le plus courant entre les utilisateurs et les marques reste le courrier électronique, il est de plus en plus courant de proposer Twitter comme canal pour l’envoi de messages et de suggestions.
EN SAVOIR PLUS SUR NOTRE CLIENT
Étant donné les conversations incessantes qui se produisent presque 24 heures sur 24 dans ce réseau social, cela nous permet de parler avec nos clients et acheteurs potentiels de questions qui les concernent et qui sont liées à notre entreprise ou à notre secteur.
Pour cette raison, nous devons profiter de chacun des commentaires de nos adeptes pour les transformer en opportunité commerciale et savoir, par conséquent, qui est notre cible ou notre acheteur.
RÉSEAUTAGE
Nous pouvons également transposer cette merveilleuse technique de marketing hors ligne sur le terrain en ligne grâce à Twitter, puisqu’il nous permet d’entrer en contact, au niveau de l’entreprise, avec des personnes influentes de notre secteur, que nous pouvons transformer en ambassadeurs de notre marque ou simplement qu’elles nous connaissent.
De cette façon, ils pourront nous recommander à l’avenir.
De plus, en travaillant en réseau « au même niveau », nous pouvons également établir des relations « gagnant-gagnant » avec d’autres professionnels ou d’autres entreprises, ce qui peut conduire à des actions communes bénéfiques pour les deux parties.
GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
Comme tout réseau social, il laisse une empreinte pour les personnes qui l’utilisent. C’est donc une source puissante d’information sur les candidats potentiels à rejoindre notre organisation, si nous sommes recruteurs d’une entreprise ou si nous gérons de telles tâches.
Ainsi, nous pouvons surveiller et enquêter sur tout candidat qui nous a laissé son curriculum vitae dans nos bureaux.
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TRANSMETTEUR DE CONNAISSANCES
Notre entreprise doit démontrer qu’elle a une connaissance suffisante de notre secteur d’activité pour que les clients nous fassent confiance.
L’un des moyens de transmettre cette connaissance est le recours aux réseaux sociaux, où nous pouvons diffuser des articles de notre propre blog ou partager d’autres contenus de valeur.
Je suis sûr qu’après avoir connu la grande quantité d’utilitaires dont dispose cette plateforme sociale, vous aurez eu envie de commencer à l’utiliser.
Si c’est le cas, vous êtes prêt à apprendre comment créer un compte Twitter, à la fois pour vous-même et pour votre propre entreprise.
En outre, une fois que vous aurez ouvert votre profil, vous serez intéressé de connaître ces concepts du réseau :
LA TERMINOLOGIE DE BASE DE TWITTER, LES CONNAISSEZ-VOUS TOUS ?
Une fois que vous aurez bien compris ce qu’est Twitter, pour mieux comprendre son fonctionnement, il est nécessaire de maîtriser quelques termes de base qu’il est essentiel de comprendre :
Twitter : un utilisateur de ce réseau social est généralement représenté par son nom d’utilisateur précédé du @nom d’utilisateur.
Tweet ou tuit : il s’agit de chacun des messages de 140 caractères dans lesquels peuvent être inclus des images ou des liens vers d’autres médias externes (vidéos, billets de blog, etc.).
Time Line : c’est l’endroit où l’on peut voir chronologiquement les messages qu’un utilisateur a écrits.
Retweet ou RT : lorsque nous partageons le contenu d’un autre utilisateur que nous trouvons intéressant, afin que nos followers puissent le voir.
Follower : c’est l’utilisateur qui a décidé de nous suivre pour voir les messages que nous publions.
Suivre : l’action que nous entreprenons lorsque nous commençons à suivre un utilisateur.
Liste : nous pouvons créer des listes d’utilisateurs regroupés par thèmes pour les suivre de manière unifiée, ces listes peuvent être publiques ou privées.
DM ou message direct : ce sont des messages qui peuvent être envoyés de manière privée à un utilisateur.
J’aime ça : représentant par un coeur, on indique qu’on trouve intéressant un tuit.
Hashtag : il est représenté par un pad (#) suivi de quelques caractères, il permet de regrouper les tuits qui sont produits dans le réseau social avec un thème commun. En outre, les hashtags sont un label nécessaire et essentiel dans les congrès et les événements en ligne, afin d’organiser toutes les conversations qui s’y rapportent.
Tendance : c’est un classement qui regroupe les termes les plus commentés, ils peuvent être regroupés par villes, pays ou dans le monde entier.
VALEUR FRÉQUEMMENT FOURNIE
Travailler en sprints courts et productifs signifie que les fonctionnalités sont fournies de manière progressive au fur et à mesure de l’évolution du projet. Il n’est pas surprenant d’entendre que les projets de transformation numérique devraient durer jusqu’à un ou deux ans, voire plus. En fait, la transformation numérique est un processus qui ne devrait jamais prendre fin. Ainsi, en travaillant de manière agile, on s’assure que les résultats précieux sont livrés en plus petits morceaux, plus fréquemment, plutôt que d’attendre jusqu’à 6 mois un résultat qui peut en fait être accablant pour l’entreprise.
CONTRÔLE DES COÛTS
En gardant les mêmes longueurs de sprint tout au long d’un projet, l’équipe peut savoir exactement combien de travail peut être accompli, et donc le coût de chaque sprint. Cela permet également d’affiner régulièrement le budget et de le modifier souvent sans que cela n’entraîne des coûts exorbitants.
