Les technologies des télécommunications évoluent rapidement. Mais l’un des principaux changements dans l’évolution de la téléphonie a été l’avènement de la téléphonie IP. À l’heure où les lignes RNIS (réseau numérique à intégration de services) ont une date d’expiration fixée à 2025, il est temps d’explorer la téléphonie IP, ce qu’elle est et comment elle peut aider à faire entrer votre entreprise dans l’ère numérique.
Qu’est-ce que la téléphonie IP ?
La téléphonie IP (Internet Protocol Telephony) est le terme utilisé pour décrire les communications de données qui échangent des appels téléphoniques, de la voix, des télécopies et d’autres formes de communication sur Internet. Alors que les appels vocaux étaient traditionnellement acheminés par des lignes analogiques RTPC (réseau téléphonique public commuté), la téléphonie IP transporte ces données vocales par paquets via un réseau local (LAN) ou l’internet.
Avantages de la téléphonie IP
La réduction des coûts, la mobilité et l’évolutivité sont quelques-uns des principaux avantages du passage à la téléphonie IP.
1. Coût
Avec la téléphonie IP, contrairement au système téléphonique traditionnel, le coût pour votre entreprise est généralement cohérent et prévisible, car les frais sont facturés par le fournisseur de services Internet.
2. Mobilité
Avec l’augmentation du travail à distance, du hotdesking, du co-working et des configurations hybrides, l’utilisation de la téléphonie IP améliore considérablement votre capacité à être agile, en permettant à vos équipes de configurer leur service téléphonique depuis n’importe où.
3. Communications unifiées
Les téléphones IP sont populaires pour la fiabilité de la connectivité et le transport des données vocales sur Internet. La popularité des systèmes de téléphonie IP a également permis le développement des communications unifiées (UC), qui permettent aux entreprises de bénéficier de fonctionnalités de communication, notamment les appels vocaux et les vidéoconférences, sur une seule et même plate-forme.
4. Évolutivité
L’utilisation de la téléphonie IP par rapport à la téléphonie analogique signifie que vous n’avez pas à payer séparément pour ajouter de nouvelles lignes téléphoniques. Avec un service de téléphonie fixe, chaque ligne est payante, alors qu’avec les services de téléphonie IP, il y a beaucoup moins de restrictions et les lignes peuvent être ajoutées rapidement et facilement, ce qui vous permet d’augmenter ou de diminuer vos capacités.
Téléphonie IP et VoIP
Bien que ces deux termes soient utilisés comme synonymes, il existe une différence entre la téléphonie IP et la téléphonie VoIP (voix sur IP). La différence essentielle réside dans le type de trafic de données auquel nous faisons référence. En effet, lorsque l’on utilise le terme VoIP ou voix sur protocole internet, cela signifie, pour l’essentiel, le trafic vocal via les appels VoIP. En fait, les systèmes VoIP sont simplement une sous-catégorie des technologies IP.
Un téléphone VoIP signifie que ce système téléphonique est conçu pour transférer le trafic vocal exclusivement via la connexion Internet. En revanche, la technologie IP peut transférer la voix, le fax, la messagerie et d’autres données.
En substance, les services VoIP offrent un mode spécifique qui permet de transférer les signaux vocaux de l’analogique au numérique et de transporter ces signaux via l’internet.
Comment fonctionnent les téléphones IP ?
Les technologies de téléphonie IP fonctionnent à la place des réseaux téléphoniques fixes et des systèmes téléphoniques traditionnels. Avec un téléphone IP, le protocole Internet et le réseau local sont utilisés pour transporter les appels téléphoniques et d’autres informations via le réseau de votre FAI.
Les téléphones IP fonctionnent en analysant et en identifiant les signaux vocaux analogiques des locuteurs et en les transformant en une version numérique de ces signaux. Ces signaux numériques sont ensuite transmis via une ligne large dans un format de données, ce qui revient essentiellement à reconfigurer une conversation téléphonique et à les diriger via un système IP dans le réseau, puis à les faire sortir pour être reçus par la connexion internet du réseau du destinataire.
Si le fonctionnement d’un téléphone IP semble compliqué, l’utilisation de la technologie IP peut rendre votre entreprise beaucoup plus efficace en exploitant simplement un réseau interne pour remplacer les lignes téléphoniques traditionnelles.
Modèles de déploiement de la téléphonie IP
Dans le cas d’un déploiement sur un seul site, comme son nom l’indique, l’agent de traitement des appels est situé sur un seul site et un réseau local est utilisé pour acheminer le trafic interne. Les appels au-delà du réseau local utiliseront le RTPC.
WAN multisite avec traitement centralisé des appels
Avec le WAN multisite et le traitement centralisé des appels, le WAN IP est utilisé pour transporter les données vocales d’un site à l’autre. La signalisation de contrôle des appels est également transportée via le WAN IP entre le site central et les sites externes.
Ce modèle est idéal si votre entreprise possède un site central avec plusieurs sites plus petits. Toutefois, si votre entreprise a besoin de toutes les fonctionnalités, même en cas de panne du réseau étendu, il est préférable d’envisager d’autres modèles.
Le réseau WAN multisite avec traitement d’appel distribué peut être déployé sur plusieurs sites différents, chacun disposant de son propre agent de traitement d’appel. Connecté au RTPC ou au réseau WAN IP ou à une combinaison des deux, les données vocales peuvent être transférées de manière fiable et il n’y a pas de perte de fonctionnalité due aux agents de traitement des appels sur chaque site. Ce modèle est le mieux adapté aux entreprises possédant plusieurs sites dans différentes régions.
Regroupement sur le WAN IP
Les grandes entreprises dont les utilisateurs sont répartis sur plusieurs sites différents peuvent envisager ce modèle de déploiement. Chaque site serait connecté via un réseau WAN IP doté de fonctions de qualité de service. Les avantages de ce modèle sont notamment un plan unifié, des apparences de ligne partagées et la transparence des fonctions.
Caractéristiques de la téléphonie IP
La téléphonie IP offre aux entreprises un éventail beaucoup plus large de fonctionnalités et de capacités pour rendre leur activité beaucoup plus efficace dans un environnement de travail moderne. Vous trouverez ci-dessous une petite sélection des nombreuses caractéristiques avantageuses d’un système téléphonique IP (IP PBX).
Voix HD : La voix « haute définition » permet aux utilisateurs de bénéficier d’une qualité de son plus homogène et plus claire qui élimine les bruits de fond.
Un numéro unique : Investir dans la technologie IP permet aux utilisateurs d’avoir un seul numéro de téléphone à appeler à partir de différents combinés.
Routage du moindre appel : Le routage du moindre appel (LCR) vous permet de faire des économies en laissant le système déterminer automatiquement la meilleure façon d’acheminer vos appels. Cela garantit que l’option prédéfinie et la plus économique sera sélectionnée comme chemin d’acheminement pour chaque appel externe.
Transfert d’appel : Le transfert d’appel est une fonction qui permet aux utilisateurs de passer d’un appareil à un autre de manière transparente et sans interruption audible. Par exemple, les utilisateurs qui arrivent à la fin de leur journée peuvent passer d’un ordinateur de bureau (softphone) à leur appareil mobile pour poursuivre leur appel pendant qu’ils se ferment.
Convergence fixe-mobile : Pour de nombreux rôles tels que la vente, le service à la clientèle ou l’assistance, les entreprises ont besoin d’un modèle « toujours disponible » pour ces profils. La convergence fixe-mobile signifie qu’un téléphone mobile peut agir comme un autre concentrateur avec toutes les fonctionnalités du système téléphonique, y compris le transfert d’appel et les fonctions de conférence, etc.
Voir https://www.sunrise.ch/fr/clients-prives/pour-la-maison/sunrise-voip.html pour en savoir plus sur la téléphonie IP .
