Dans le transport de mobilier, la pub peut vivre sur un camion, un flyer, un devis, un carton, un polo, un mug, un sac ou un site web. Chaque support peut porter un nom, un logo, un slogan ou un message commercial.
Ce vocabulaire aide pour mieux comprendre le lien entre une marque, son public, ses prospects, ses clients et ses supports. Dans le transport, ce rapport prend une forme tangible puisque le camion circule dans la rue, le staff entre chez le client et le mobilier accompagne toute la mission.
Pour voir un cas local, Doni Lausanne montre un univers lie au transport de mobilier, au camion, au portage, aux cartons et aux contraintes du terrain.
Pour le volet des objets de marque, Pandacola Transport donne un panorama de supports qui peuvent accompagner les pros de la route, le staff, les partenaires ou les clients.
Accroche
Une accroche sert pour capter le regard dans un flyer, une annonce, une affiche ou un support web.
Dans le transport de mobilier, elle peut parler du camion, du portage, du soin du mobilier, du planning ou du contact humain.
Une bonne accroche reste courte et facile dans sa lecture.
Acquisition
Acquisition parle du travail qui vise de nouveaux prospects ou clients.
Un camion avec logo, un salon, un flyer, un partenaire ou une campagne web peuvent apporter un nouveau contact.
Dans le transport, le premier contact peut aussi venir du bouche par bouche.
Affiche
Une affiche porte un message dans un lieu de passage.
Elle peut montrer un camion, un meuble, un slogan, un logo ou un contact.
Son impact repose souvent sur un visuel fort et peu de mots.
Affiliation
Affiliation parle du lien commercial dans lequel un partenaire apporte des prospects ou des ventes.
Dans le transport, une firme locale peut orienter un client vers un transporteur selon un accord commun.
Ambassadeur de marque
Un ambassadeur de marque parle du service dans son cercle ou dans son public.
Un client content, un partenaire ou un membre du staff peut remplir ce role.
Le transport repose beaucoup sur la confiance, donc ce type de bouche par bouche peut avoir un poids fort.
Annonce
Une annonce porte un message commercial sur un support.
Elle peut parler du transport de mobilier, du portage, du camion, du devis ou du service local.
Une annonce peut vivre sur papier, sur le web ou dans la rue.
Audience
Audience regroupe les personnes qui voient un message ou un support.
Le public peut voir un camion, un flyer, un stand, une affiche ou une page web.
Toutes ces personnes ne deviennent pas clients, mais le nom peut rester dans leur souvenir.
Baseline
Baseline parle de la phrase courte qui accompagne souvent le logo.
Elle peut rappeler le soin, la route, le mouvement, le contact humain ou le service local.
Cette phrase peut rester stable durant une longue phase de vie pour la marque.
B2B
B2B vient de Business To Business.
Ce terme parle du commerce entre deux firmes.
Dans le transport de mobilier, cela peut concerner un bureau, un commerce, un stock ou du mobilier pro.
B2C
B2C vient de Business To Consumer.
Ce terme parle du commerce avec les particuliers.
Le transport depuis un studio, un appartement ou une villa entre dans ce cadre.
Brand awareness
Brand awareness parle de la connaissance de marque dans le public.
Une personne peut connaitre un nom sans avoir encore fait appel au service.
Un camion vu souvent dans une ville peut nourrir cette connaissance.
Brand recall
Brand recall parle du souvenir spontanne de la marque.
Quand un besoin de transport arrive, certains noms reviennent plus vite dans la conscience du client.
Camion, logo, slogan et contact humain peuvent nourrir ce souvenir.
Branding
Branding regroupe les signes qui donnent un univers commun pour la marque.
Logo, slogan, camion, textile, devis, cartons et objets peuvent suivre le fil commun.
Le public retrouve ainsi la marque sur plusieurs supports.
Le design est l’ambassadeur silencieux de votre marque. Paul Rand
Brief
Le brief rassemble les infos utiles avant une campagne.
Il peut contenir la cible, le ton, les supports, le budget, le calendrier et le but commercial.
Dans le transport, le brief peut aussi parler de la zone, du public et du service mis en avant.
Call tracking
Call tracking sert pour suivre la source des appels.
Une firme peut ainsi savoir si un appel vient du flyer, du web, du salon ou du partenaire.
Ce suivi donne une lecture plus nette du parcours du prospect.
Campagne
Une campagne regroupe plusieurs messages sous un cap commun.
Camion, flyer, affiche, objet de marque et page web peuvent reprendre un slogan ou un univers visuel commun.
Le public retrouve ainsi le fil de la marque sur plusieurs supports.
Canal
Le canal parle du chemin qui porte le message vers le public.
Rue, salon, web, appel, mail, partenaire ou bouche par bouche peuvent servir de canal.
Dans le transport, le camion peut aussi former un canal mobile.
Cible
La cible correspond au groupe que la marque veut toucher.
Dans le transport de mobilier, cela peut concerner famille, locataire, bailleur, bureau, commerce, syndic ou artisan.
Le ton peut varier selon le public.
Claim
Claim parle de la phrase centrale dans une campagne.
Il peut porter une promesse sur le soin, le mouvement, le contact ou le service local.
Ce terme reste proche du slogan, avec un ton souvent plus commercial.
Clic
Un clic correspond au geste sur un lien, un bouton ou une annonce.
Le clic peut conduire vers un devis, un contact ou une offre.
Il montre un engagement plus fort que la simple vue.
Co branding
Co branding unit deux marques dans une action commune.
Un transporteur et un partenaire peuvent partager un flyer, un stand, un cadeau ou un support.
Les deux noms profitent alors du public commun.
Concept
Le concept donne le fil central de la campagne.
Dans le transport, ce fil peut venir du mouvement, du soin, de la route, du lien humain ou de la confiance.
Le concept guide les mots, les images et les supports.
Conversion
Conversion parle du passage vers une action utile.
Cela peut prendre la forme de appel, demande de devis, accord ou commande.
Le terme marque donc un changement dans le parcours du prospect.
CPA
CPA parle du montant moyen pour obtenir une action choisie.
Cette action peut correspondre au devis, au contact ou au nouveau client.
Le sens varie selon le suivi choisi.
CPC
CPC veut dire Cost Per Click.
Il indique le montant moyen pour chaque clic payant.
Ce terme sert surtout dans les campagnes web.
CPL
CPL veut dire Cost Per Lead.
Il indique le montant moyen pour obtenir un contact commercial.
Dans le transport, un lead peut venir du formulaire, du mail ou du contact par appel.
CPM
CPM veut dire Cost Per Mille.
Il indique le montant pour mille affichages.
Ce terme sert dans les campagnes qui visent une large audience.
CRM
CRM veut dire Customer Relationship Management.
Ce terme parle du suivi des prospects et des clients dans un outil commun.
Nom, adresse, date, devis, volume et statut du contact peuvent figurer dans le dossier.
CTA
CTA vient de Call To Action.
Ce terme parle du bouton ou de la phrase qui propose une action.
Demander un devis, appeler ou prendre contact peuvent servir de CTA.
CTR
CTR vient de Click Through Rate.
Il compare le nombre de clics avec le nombre de vues.
Ce ratio montre la part du public qui passe de la vue vers le clic.
Cadeau client
Le cadeau client prolonge le contact avec la marque.
Mug, sac, carnet, stylo ou petit objet utile peuvent jouer ce role.
Le cadeau peut aussi marquer la fin de mission avec une note conviviale.
Charte de marque
La charte donne un cadre commun pour les supports.
Elle peut fixer logo, formes, polices, ton et usages.
Camion, textile, devis, carton et flyer peuvent ainsi garder un rendu commun.
Cross selling
Cross selling parle de services vendus en plus du service principal.
Dans le transport de mobilier, cela peut concerner cartons, stockage, montage, protection ou portage.
Le client choisit alors plusieurs services pour sa mission.
Flyer
Le flyer reste un support papier court.
Il peut montrer le nom, le service, la zone, le contact et une offre.
Il peut circuler chez un partenaire, dans un salon, dans un hall ou avec un devis.
Goodies
Goodies parle des petits objets de marque remis au client, au staff ou aux partenaires.
Mug, stylo, sac, textile, carnet ou petit camion peuvent entrer dans ce groupe.
Le bon objet garde un lien naturel avec le quotidien du public.
Image de marque
Image de marque parle du regard global que le public porte sur la firme.
Ce regard vient du logo, du camion, du staff, du devis, du comportement et du service.
La pub forme donc une partie de cet ensemble.
Impression
Une impression correspond au fait que le message apparait sur un support digital.
Une personne peut voir plusieurs fois la campagne.
Le total des impressions peut donc passer au dessus du nombre de personnes.
KPI
KPI vient de Key Performance Indicator.
Le terme parle du point de suivi choisi dans une campagne.
Appels, leads, devis, clients ou montant moyen peuvent servir de KPI.
Kakemono
Un kakemono est un support vertical sur pied.
Il se voit souvent dans un salon, un hall ou un stand.
Il peut porter logo, slogan, photo du camion et contact.
Landing page
Landing page parle de la page construite autour de la seule action voulue.
Dans le transport, cette action peut viser un devis ou un contact.
La page garde donc un cap commercial simple.
Lead
Un lead correspond au contact qui peut devenir client.
La personne peut donner une date, une adresse, un volume ou une liste de meubles.
Le lead entre alors dans le suivi commercial.
Logo
Le logo sert de signe visuel pour la marque.
Il peut vivre sur le camion, le textile, le carton, le flyer ou le cadeau.
Sa forme doit rester simple sur les supports petits comme grands.
Marquage camion
Le marquage camion transforme le parc roulant en support mobile.
Nom, logo, slogan et contact peuvent figurer sur les flancs ou sur la porte au dos.
Le camion travaille alors tout en portant la marque dans la rue.
Merchandising
Merchandising parle de la mise en place des objets et supports de marque.
Un stand peut par exemple montrer sacs, mugs, textiles, flyers et petits objets.
La mise en place garde un fil visuel commun.
Objet de marque
Un objet de marque porte un logo, un nom ou un message.
Dans le transport, le choix peut rester proche de la route, du bureau ou du travail mobile.
Mug, sac, stylo, carnet, textile ou petit camion peuvent tous jouer ce role.
OOH
OOH vient de Out Of Home.
Le terme regroupe les pubs vues hors du domicile.
Panneau, affiche, abribus ou support dans la rue entrent dans cette famille.
Packaging
Packaging parle de la forme et du rendu pour un emballage.
Dans le transport, carton, ruban, housse ou sac peuvent porter le logo.
Le support devient ainsi utile tout en gardant la marque visible.
Parrainage
Le parrainage repose sur la recommandation venant du client.
Le client peut parler du service vers une autre personne puis recevoir un avantage.
Ce principe marche bien dans les secteurs qui reposent sur la confiance.
Partenariat
Un partenariat unit deux acteurs autour du gain commun.
Un transporteur peut travailler avec une agence, un garde meuble, un artisan ou un commerce.
Chaque acteur peut alors parler du partenaire vers son propre public.
Persona
Persona parle du profil type qui aide pour penser le message.
Famille, locataire, bureau, commerce ou bailleur peuvent former des profils distincts.
Chaque profil garde ses besoins et ses freins.
Pipeline commercial
Le pipeline commercial montre les phases suivies par un prospect.
Contact, devis, discussion, accord puis mission peuvent former ce chemin.
Le terme sert surtout dans le suivi de vente.
PLV
PLV veut dire pub sur le lieu de vente.
Panneau, brochure, comptoir, kakemono ou objet de marque peuvent former cette famille.
Dans un local, ces supports donnent un univers visuel commun.
Positionnement
Le positionnement montre la place voulue par la marque dans le regard du public.
Un transporteur peut vouloir incarner le soin, la souplesse, le contact humain ou le service local.
Cette place doit ensuite vivre dans les faits.
Preuve
La preuve soutient une promesse.
Photo de chantier, avis client, mobilier sous protection, camion propre ou devis clair peuvent servir de preuve.
Le public peut ainsi relier le discours au terrain.
Prospect
Un prospect montre un besoin sans commande pour le moment.
Il peut demander un tarif, une date, un camion ou une formule de transport.
Le prospect devient client quand le choix commercial se confirme.
Promotion
Une promotion propose un avantage pour une phase courte.
Cela peut passer par un rabais, un cadeau, un bonus ou un service en plus.
Le cadre doit rester simple pour le public.
Relation client
La relation client regroupe les contacts avant, pendant et au terme de la mission.
Appel, devis, confirmation, planning, accueil du staff et message final forment cette relation.
Dans le transport, le rapport humain peut garder un poids fort.
Retargeting
Retargeting parle du nouveau message vu par une personne qui connait la marque auparavant.
Le prospect peut revoir une offre durant sa phase de choix.
Le but consiste dans un rappel du nom ou du service.
ROAS
ROAS vient de Return On Ad Spend.
Il compare le revenu venant des pubs avec le budget mis dans les campagnes.
Ce terme porte sur le rendement du budget pub.
ROI
ROI vient de Return On Investment.
Il compare le gain produit avec le budget mis dans une action.
Le terme peut servir pour une campagne, un support ou un partenariat.
Roll up
Le roll up est un support vertical facile dans son transport.
Il sert souvent dans les salons, foires et halls.
Il peut montrer logo, camion, slogan et contact.
Sampling
Sampling parle de la remise de petits objets au public.
Stylos, mugs, sacs ou carnets peuvent servir durant un salon ou une rencontre.
Le but consiste dans un contact direct avec la marque.
Slogan
Le slogan donne une phrase courte que le public peut garder en souvenir.
Dans le transport, il peut parler du mouvement, du soin, du service ou de la route.
Un bon slogan doit rester simple et sonore.
Sponsor
Un sponsor soutient un club, un salon, une rencontre ou une action.
En retour, la marque gagne une place sur des supports.
Un transporteur local peut ainsi montrer son nom dans son bassin de travail.
Sponsoring
Sponsoring parle du soutien de marque dans le cadre de une action ou de un acteur.
Logo, stand, panneau, maillot ou document peuvent porter le nom du sponsor.
Ce levier peut renforcer le lien local.
Stand
Le stand forme un espace de marque dans un salon ou une foire.
Le staff peut y montrer services, objets, photos, flyers et supports.
Le public dispose alors de un lieu pour parler directement avec la firme.
Storytelling
Storytelling raconte le service sous forme de parcours.
Dans le transport, le fil peut suivre le premier contact, le volume, le camion, la protection, le chargement, la route puis la remise en place.
Cette forme donne un visage humain au service.
Street marketing
Street marketing parle des actions de marque dans la rue.
Distribution de flyers, animation, camion mis en avant ou rencontre locale peuvent entrer dans ce cadre.
Le public rencontre alors la marque dans son espace quotidien.
Support de marque
Un support de marque porte le nom, le logo ou le message.
Camion, carton, polo, flyer, mug, sac ou panneau peuvent remplir cette fonction.
Le support peut rester fixe ou mobile.
Textile de marque
Le textile de marque regroupe polo, veste, tee shirt, bonnet ou casquette avec logo.
Dans le transport, il rend le staff vite identifiable.
Le textile porte aussi le nom dans le lieu de mission.
Tone of voice
Tone of voice parle du ton choisi par la marque.
Le ton peut rester sobre, direct, chaleureux ou technique.
Il doit garder un fil commun entre devis, flyer, site et contact client.
Totem
Un totem est un support vertical de grande taille.
Il peut signaler un stand, un local ou une marque.
Sa taille donne une forte place au visuel.
Uniforme de marque
Uniforme de marque parle de la tenue commune du staff.
Polo, veste, gilet ou casquette peuvent porter le logo.
Le client peut ainsi vite voir qui fait partie du groupe.
Up selling
Up selling parle du passage vers une formule plus large.
Un client peut partir sur un simple transport puis choisir plus de portage, de protection ou de prise en main.
Le terme vient du commerce.
UGC
UGC vient de User Generated Content.
Il regroupe les contenus produits par les clients ou le public.
Photo, avis, film ou post peuvent entrer dans ce groupe.
Visuel
Le visuel porte le message par la photo, le dessin, le logo ou la composition graphique.
Dans le transport, camion, mobilier, carton ou staff peuvent former le coeur du visuel.
Le visuel doit rester vite compris.
Quand la marque suit le camion
Le camion porte un nom tout au long du voyage
Le logo sur son flanc prolonge son message
Le carton dans la main accompagne le passage
Le staff garde un ton qui soutient le message
Le mug suit le chauffeur durant tout le transport
Le sac garde le nom dans la main du porteur
Le devis donne un cadre et nourrit la confiance
Le client garde un nom par simple connivence
Le camion dans la rue devient un bon support
Le logo prend son sens dans le monde du transport
Le staff garde son cap durant chaque voyage
Le public voit le nom au fil de son passage
Le cadeau bien choisi prolonge la relation
Le petit objet utile nourrit la diffusion
Le flyer dans un hall peut lancer un contact
Le bon mot dans la main peut produire un impact
Le carton sous le bras accompagne le voyage
Le textile du staff renforce le message
Le nom reste visible au fil du mouvement
Le public le revoit durant chaque moment
Le service bien conduit nourrit le souvenir
Le bon contact humain peut servir le futur
La route porte un nom vers chaque destination
Chaque mission nourrit la bonne diffusion
Audience, cible et prospect
Ces trois termes parlent de phases distinctes.
Audience regroupe les personnes qui voient un message.
Cible correspond au public que la marque veut toucher.
Prospect correspond au contact qui montre un besoin commercial.
Une personne peut donc voir un camion sans jamais prendre contact. Une autre peut garder le nom durant plusieurs mois puis demander un devis quand son besoin arrive.
Support, canal et point de contact
Ces trois notions se croisent souvent dans le monde de la pub.
Le support porte le message. Un camion, un flyer, un mug ou un polo peuvent remplir cette fonction.
Le canal porte le message vers le public. La rue, le salon, le web ou un partenaire peuvent servir de canal.
Le point de contact correspond au moment dans lequel le public rencontre la marque.
Un camion peut donc servir de support, la rue peut servir de canal et le passage devant le camion peut former le point de contact.
Le camion comme support publicitaire
Dans le transport de mobilier, le camion garde une place rare car il sert au travail tout en portant la marque.
Le logo peut figurer sur les flancs. Le slogan peut occuper une zone courte. Le contact peut rester visible au dos. Le nom accompagne alors le camion durant ses trajets, ses phases de chargement et ses phases de portage.
Le camion peut aussi devenir un point de rencontre avec le public sans action commerciale directe. Une personne voit le nom dans une rue, devant un immeuble ou sur un parking. Le besoin peut venir bien plus tard.
Le carton comme support de marque
Le carton joue aussi un role dans la communication.
Un carton avec logo accompagne la mission, entre dans le logement et reste parfois plusieurs jours dans le champ visuel du client.
Ruban, sac, housse ou autre emballage peuvent suivre le meme univers.
Ce type de support relie directement la marque au service rendu.
Le textile comme signe de groupe
Polo, veste, gilet ou casquette peuvent porter le nom de la firme.
Le textile permet au client de vite voir le staff qui prend part au transport.
Il donne aussi un rendu commun durant le portage, le chargement ou la remise en place.
Le textile agit donc comme support de marque mais aussi comme signe de groupe.
Le cadeau client comme dernier contact
Un cadeau client peut prolonger le souvenir bien au dela du transport.
Un mug peut rester dans une cuisine. Un stylo peut rester sur un bureau. Un sac peut accompagner des courses. Un carnet peut servir pendant plusieurs mois.
Le cadeau ne remplace pas le service. Il prolonge simplement le contact.
Son lien avec le secteur peut aussi renforcer son sens. Un objet en rapport avec la route, le camion, le bureau ou le voyage garde une logique naturelle.
Le devis comme support commercial
Le devis fait partie du parcours du prospect.
Il donne un cadre, montre le ton de la firme et fixe les points du service.
Sa forme, son vocabulaire et son rendu participent aussi au regard global sur la marque.
Un devis lisible peut rassurer. Un document confus peut produire le contraire.
La communication commerciale ne vit donc pas seulement dans les annonces. Elle vit aussi dans les documents remis au client.
Le staff comme visage de la marque
Le staff donne un visage concret au nom vu sur le camion ou sur le flyer.
Ton de voix, tenue, soin du mobilier, ponctualite, contact et comportement participent tous au souvenir du client.
Dans un service humain, la marque prend donc corps par les personnes qui font le travail.
Un beau logo ne peut pas compenser un mauvais contact. A contrario, un staff fiable peut donner beaucoup de force au nom de la firme.
Le bouche par bouche
Le bouche par bouche garde une place forte dans le transport.
Un client content peut parler du service dans sa famille, dans son immeuble, dans son bureau ou dans son cercle pro.
La recommandation part souvent de faits simples : bon contact, soin du mobilier, planning tenu, devis clair ou staff agreable.
Ce canal ne demande pas toujours un support publicitaire. Il vient du souvenir laisse par la mission.
Le partenaire local
Un partenaire peut ouvrir un autre point de contact.
Agence, garde meuble, artisan, commerce, bailleur ou autre acteur local peuvent parler du transporteur dans un contexte utile.
Le partenariat peut aussi donner lieu a un flyer commun, un cadeau commun ou un stand commun.
La marque entre alors dans un autre cercle de clients.
Le salon et le stand
Un salon permet au public de voir la marque hors du cadre habituel.
Stand, roll up, kakemono, flyers, textiles et objets de marque peuvent former un univers commun.
Le staff peut parler du service en face du public et montrer le monde du transport par des photos, des cartons, des mini camions ou des objets utiles.
Ce cadre rapproche communication et contact humain.
Le lien entre pub et transport
Le transport de mobilier offre un terrain riche pour la communication de marque.
Le camion circule. Le staff entre chez le client. Le devis passe de main en main. Le carton reste dans le logement. Le textile suit la mission. Le cadeau peut rester longtemps dans le quotidien.
Chaque support produit un contact distinct.
Le vocabulaire de la pub permet de nommer ces contacts : audience, cible, prospect, campagne, support, canal, branding, objet de marque, partenariat, conversion, relation client, sponsoring ou recommandation.
Dans ce secteur, la communication ne reste donc pas loin du travail. Elle accompagne le camion, le mobilier, le staff et le client durant tout le parcours.
