Personne n’aime attendre pour parler à un agent d’assistance lorsqu’il s’agit de problèmes techniques comme, par exemple, la gigue du réseau. Des messages de routage automatique aux déconnexions aléatoires, ce n’est probablement pas quelque chose que vous attendez avec impatience.
Conseils simples de dépannage de la VoIP pour les problèmes de connexion courants
C’est pourquoi il peut être utile de connaître quelques étapes de base à suivre lorsque votre téléphone VoIP rencontre des problèmes. Le dépannage de la Téléphonie IP en Suisse vous permet d’éviter les problèmes potentiels dès le début. Avant même de devoir faire appel à un représentant de l’assistance technique’. Nous allons couvrir cinq des problèmes les plus fondamentaux qui peuvent survenir avec n’importe quel système téléphonique en nuage.
Dépannage de 2 problèmes courants de VoIP
Les problèmes de VoIP peuvent impliquer des problèmes de réseau ou de connectivité Internet. Il peut également s’agir de problèmes de sécurité et de problèmes liés à des appareils connexes. Suivez ces étapes dans l’ordre et utilisez le processus d’élimination pour déterminer quel problème doit être résolu.
- Problèmes de réseau et de LAN
- Qualité du téléphone et de la voix
- Connectivité WAN et Internet
- Sécurité
- Problèmes de télécopie et autres dispositifs
Problème n°1 : Problèmes de réseau et de LAN
Les problèmes de réseau et de réseau local (LAN) impliquent généralement des problèmes entre les ordinateurs personnels ou l’équipement qui les connecte à Internet. Il s’agit souvent d’un problème de routeur. Soit le routeur est défectueux, soit vous n’avez pas le bon routeur pour la téléphonie en nuage. Lorsque vous utilisez la VoIP, vous avez besoin d’un routeur qui donne la priorité aux appels sur Internet. Cette fonction est connue sous le nom de qualité de service, ou QoS en abrégé. Elle donne la priorité aux appels VoIP par rapport au trafic réseau moins critique. La plupart des routeurs modernes à large bande offrent cette fonction. Vous pouvez rencontrer des problèmes de qualité d’appel si vous ne la configurez pas.
Comment s’assurer que votre réseau local fonctionne correctement :
- Débranchez l’alimentation du routeur. Attendez 30 secondes. Rebranchez le cordon.
- Configurez les paramètres de QoS pour la VoIP.
- Désactivez les ports SIP ALG ou forward.
- Vérifiez les mises à jour du micrologiciel de votre routeur.
1) Réinitialisez votre routeur et tous les ordinateurs et vérifiez le câblage
Cela peut sembler évident, mais la première chose à vérifier est le câblage de votre équipement. Assurez-vous que tout le matériel est branché correctement. Ensuite, débranchez tous les cordons d’alimentation, laissez-les pendant 30 secondes, puis rebranchez-les. Attendez que toutes les lumières se rallument. Cela permettra à votre routeur et à votre équipement réseau de prendre un nouveau départ et de résoudre les problèmes de base qu’ils peuvent rencontrer.
2) Assurez-vous que votre routeur est configuré pour la priorisation de la voix sur IP.
Cela signifie qu’il faut vérifier si votre routeur prend en charge les paramètres VoIP QoS (Quality of Service). Confirmez qu’ils sont activés. Bien que chaque routeur soit différent, la plupart des paramètres QoS se trouvent dans l’interface de gestion du routeur.
3) Essayez de désactiver SIP ALG
La plupart des routeurs grand public proposent une « fonctionnalité » qui tente de résoudre les problèmes de VoIP. Croyez-nous, elle cause plus de problèmes qu’elle n’en vaut la peine. La passerelle de la couche d’application (ALG) modifie les paquets envoyés entre les appareils internes. La solution rapide consiste à désactiver la fonction SIP ALG et à désactiver tous les « SIP Helpers » de votre routeur. Suivez ce guide pour apprendre à désactiver SIP ALG. Lors du dépannage de ce problème de connexion VoIP, les appels tombant après 10 minutes et les problèmes d’enregistrement des appareils sont des symptômes courants. Si votre routeur ne dispose pas d’une fonction QoS adaptée à la VoIP, vous devrez peut-être dédier davantage de bande passante à vos périphériques VoIP. Certains routeurs vous permettent de dédier un minimum de 100 Kbps à une adresse MAC. C’est rudimentaire, mais cela fonctionne. Pour ce faire, vous devez connaître l’adresse matérielle de votre téléphone. Vous la trouverez généralement à l’arrière de votre téléphone ou en naviguant dans le menu à l’écran du téléphone.
4) Mettez votre routeur à niveau
Si la reconfiguration des paramètres de votre routeur ne fonctionne pas et que vous rencontrez toujours des problèmes de routeur, vous avez peut-être besoin d’un nouveau routeur. La mise à niveau vers un routeur à double bande peut améliorer considérablement votre expérience de la VoIP. Si votre fournisseur ne prend plus en charge votre routeur, recherchez un micrologiciel open-source tel que DD-WRT ou FreshTomato. Les routeurs à double bande sont capables de transmettre sur des fréquences différentes. Ainsi, les utilisateurs peuvent attribuer à chaque fréquence une tâche différente. Votre réseau 2 GHz peut gérer vos thermostats, le trafic des invités, mais pas vos appareils de communication en temps réel. Votre réseau 5 GHz est idéal pour les téléviseurs, les téléphones IP, les téléphones de conférence, les postes de travail, etc. Vous pouvez attribuer un canal dédié à la communication VoIP.
Problème n° 2 : Qualité du téléphone et de la voix
Si vous êtes sûr que tous vos équipements réseau fonctionnent correctement, vous pouvez chercher d’autres raisons pour lesquelles votre service VoIP ne fonctionne pas correctement. Si vous rencontrez des problèmes de qualité téléphonique et vocale, il est important d’éliminer les raisons telles que le volume d’appel, les interférences et les équipements téléphoniques défectueux.
Voici comment vérifier la qualité de votre voix :
Couvrez l’embout de votre téléphone. Si l’écho, le bourdonnement ou les interférences cessent, vous devez peut-être simplement baisser le volume de votre écouteur ou de vos haut-parleurs. Déplacez votre routeur. Éloignez le routeur de l’écran de votre ordinateur, des ventilateurs et des multiprises. Ils pourraient causer des interférences en étant trop proches. Vérifiez tout équipement intermédiaire. Contournez tout séparateur ou dispositif d’identification de l’appelant connecté à votre routeur et à votre téléphone. Voir https://www.3cx.fr/voip-sip/quest-ce-que-la-telephonie-sur-ip/ pour en savoir plus !
