Le chemin qui mène au succès pendant la haute saison de votre entreprise – qu’il s’agisse des « vacances » traditionnelles ou de la période de pointe spécifique à votre secteur – commence par s’assurer que l’infrastructure de votre vitrine numérique est prête à fonctionner. Quelle que soit la nature de cette opportunité annuelle pour votre entreprise, il est important de ne pas gaspiller la préparation, le savoir-faire et les efforts de votre équipe pour réussir pendant cette période tout en ayant un site peu performant.
Vous trouverez ci-dessous le guide d’Adobe sur la préparation des performances en haute saison – ce que nous appelons « les quatre P des performances de pointe ». Suivre cette voie et mettre en œuvre les recommandations est un petit investissement en temps, mais doit figurer en tête de la liste des priorités de votre organisation afin que vous puissiez vous préparer en douceur à faire face à vos pics de ventes. Nous vous recommandons de commencer ce travail au moins trois mois avant les dates les plus critiques de votre calendrier afin de vous assurer que vous êtes bien préparé. Si vous travaillez avec un partenaire ou un intégrateur de systèmes (IS), ce guide peut également être utile pour discuter de leurs plans pour préparer votre site pour la saison de pointe.
1. Prévoyez votre trafic et votre volume de commandes
Les conjectures fondées sur l’instinct sont acceptables dans votre casino ou votre hippodrome préféré, mais lorsqu’il s’agit de l’occasion la plus importante de l’année pour votre organisation, une approche basée sur les données devrait régir votre planification. Quatre points de référence (facilement consultables via Magento Business Intelligence, ou MBI) pour ceux qui utilisent cette fonctionnalité servent de guide pour faire des prévisions utiles sur le trafic en haute saison que vous devrez supporter :
– La charge de trafic de votre site au cours des six derniers mois, en moyenne quotidienne et hebdomadaire
– La charge de trafic de votre site pendant la haute saison de l’année dernière
– Le pourcentage d’augmentation calculé pour le trafic de la saison de pointe de l’année dernière par rapport à la moyenne des six mois
précédant la saison de pointe
– Le taux de croissance en pourcentage du trafic entre le site de l’année dernière et celui de cette année
Une fois que vous disposez de ces points de données, utilisez les moyennes quotidiennes et hebdomadaires du trafic de votre site et appliquez à ces chiffres le pourcentage de croissance calculé l’année dernière pour la haute saison. Cela devrait vous donner une idée de ce à quoi vous pouvez vous attendre pendant la saison de pointe à venir. Utilisez le taux de croissance global d’une année sur l’autre pour valider la prévision qui résulte de l’étape ci-dessus en appliquant ce pourcentage aux chiffres de la saison de pointe de l’année dernière. Si les chiffres ne concordent pas de manière générale, discutez avec votre équipe de la manière d’évaluer ces différences d’attentes. Une bonne approche pour résoudre ces questions consiste à prévoir le plus élevé des deux chiffres lorsque les résultats diffèrent fortement.
Une autre méthode pour faire des prévisions sur les ressources nécessaires peut consister à identifier votre heure de pointe de vente typique et à examiner la charge qu’elle fait peser sur votre infrastructure (comme la mémoire, le processeur et l’espace disque). En multipliant ces mesures par trois (c’est-à-dire en les triplant), vous pouvez établir une approximation raisonnable pour un incident de trafic de pointe important. Si vos ressources ne permettent pas de tripler ces paramètres, votre site peut avoir besoin de ressources supplémentaires pour répondre à la demande de pointe.
Et, bien sûr, n’oubliez pas de tenir compte de l’impact de COVID-19 sur votre vitrine numérique et de la possibilité que votre site connaisse un trafic très différent de celui de la haute saison de l’année dernière.
2. METTRE LES RESSOURCES À L’ÉPREUVE
Avec votre modèle de ressources prévu pour la haute saison de cette année, effectuez des tests de charge de votre infrastructure pour valider la manière dont votre site pourrait résister au trafic prévu. Une bonne première étape dans ce processus consiste à examiner les recommandations d’Adobe sur les tests de charge des sites Magento.
Généralement, ces tests révèlent plusieurs lacunes : Assurez-vous de disposer d’un processus solide pour documenter ces points de défaillance et pour les communiquer au sein de votre organisation afin qu’un plan d’action commun puisse être élaboré. Si vous travaillez avec un partenaire ou un SI, assurez-vous de lui demander de partager ces résultats avec vous ou de les inclure dans l’élaboration d’un plan d’action.
3. PRÉPAREZ VOTRE SITE EN CONSÉQUENCE
Augmenter la capacité des serveurs et/ou des bases de données
Maintenant que vous avez effectué un test de charge sur votre site et déterminé les zones où une capacité supplémentaire est nécessaire, planifiez en conséquence la manière dont vous allez répondre à ces besoins avec Magento Commerce . Il se peut que vous ne prévoyiez que des augmentations temporaires pour les périodes où vous prévoyez un trafic plus important. Toutefois, si votre site a toujours fonctionné à un pourcentage élevé de charge, c’est peut-être le bon moment pour augmenter la capacité en fonction des besoins de la saison de pointe et pour donner à votre organisation une plus grande marge de manœuvre au fur et à mesure de sa croissance. En effet, si cela avait été le cas en raison de la COVID-19, il serait recommandé de planifier en fonction de ces taux plutôt que de les considérer comme une hausse temporaire, car de nombreux comportements des consommateurs peuvent être modifiés de façon permanente à la suite de cet incident mondial.
Parallèlement, vous pourriez envisager d’ajouter des nœuds Web pour répondre aux besoins exposés dans le test de charge.
