Le processus d’audit d’un site Web semble plus intimidant qu’il ne l’est. Si vous décomposez le processus, il s’agit tout simplement d’identifier les forces et les faiblesses de votre site Web. Vous devez passer en revue plusieurs aspects du site, notamment la conception générale, l’expérience utilisateur (UX) et la réactivité. Ce guide vous montrera comment auditer le site Web de votre entreprise et le rendre plus stratégique pour atteindre vos objectifs.
LE DESIGN
Bien que l’attrait d’un site Web soit subjectif, plusieurs indicateurs vous permettent de savoir quand un design est « mauvais ». Les premières impressions de votre site Web sont essentielles pour capter l’attention du visiteur si vous voulez qu’il explore et en apprenne davantage sur votre entreprise. Une bannière héroïque accrocheuse avec des visuels percutants laissera sans aucun doute une meilleure impression au visiteur qu’un site Web avec une image de bannière pixellisée accompagnée d’un texte dans une police de caractères loufoque ou dépassée.
Cependant, toutes les entreprises n’ont pas besoin d’un design plein de dégradés, d’une iconographie plate et d’une police de caractères sans sérif pour avoir l’air tendance ou moderne. De tels visuels peuvent convenir à une jeune société de design plutôt qu’à une brasserie ayant des décennies d’histoire. Chaque marque doit avoir un look qui lui convient naturellement et qui la rend unique. L’architecture de votre marque est cruciale pour établir vos visuels : le logo, l’utilisation des polices de caractères, les couleurs, l’imagerie, et plus encore.
En gardant cela à l’esprit, essayez d’examiner votre site Web et de l’évaluer subjectivement. Voyez si vous pouvez identifier les points suivants :
- Absence de thème de conception cohérent : les éléments du site Web s’opposent les uns aux autres au lieu de se compléter.
- Trop de polices de caractères : deux ou trois polices de caractères devraient être la limite. Tout autre nombre est excessif.
- Trop de couleurs : votre marque doit avoir une palette de couleurs établie, à quelques exceptions près. Vous ne voulez pas que votre site Web ressemble à une œuvre de Jackson Pollock.
- Éléments qui semblent dépassés : Boutons « 3D », texte qui semble fait à partir de Word Art, mise en page du site sans inspiration, etc.
Certains ou tous ces points peuvent être pertinents pour le site Web de votre entreprise, mais des utilisateurs aléatoires sans attachement à la marque peuvent avoir des opinions plus critiques. Aucun design n’apaisera tous les visiteurs, mais il est beaucoup plus facile pour les utilisateurs de s’accorder sur le fait qu’un site Web est « laid » plutôt que « bon ».
EXPÉRIENCE UTILISATEUR (UX)
Dans la plupart des cas, l’intention de votre site web doit être parfaitement claire. Un site de commerce électronique doit présenter ses produits et ses options d’achat aux visiteurs avec un minimum de difficultés. Une brochure doit présenter efficacement le parcours du client afin de générer des pistes et des conversions. L’expérience utilisateur (UX) évalue la facilité avec laquelle un utilisateur peut agir en fonction des intentions de votre site Web.
Les cinq principaux aspects auxquels les utilisateurs prêtent attention lors d’une session UX sont les suivants :
- La concision du site. – L’utilisateur final doit pouvoir trouver facilement ce qu’il recherche sur le site Web, avec un nombre minimal de clics et de défilements. Les conversions en plusieurs étapes et les nombreuses pages peuvent donner à votre site l’apparence d’une construction exquise, mais la plupart des consommateurs modernes y verront de la complexité et du gaspillage. La concision est bien plus efficace à une époque où tous les services tentent de capter l’attention des gens avec des notifications push.
- Performances, vitesse et temps de chargement du site. – À l’ère moderne, rien ne peut être aussi frustrant qu’un site web lent. Il est essentiel que les performances et la vitesse de chargement des pages Web soient excellentes. De nombreux utilisateurs quittent rapidement une page qui met plus de deux secondes à se charger. Selon Invision, les entreprises perdent environ 2,2 milliards de dollars par mois en raison de la lenteur du chargement de leurs sites web. La minimisation du chargement des pages comprend diverses méthodes comme la réduction de la taille des fichiers d’image et la minimisation du code ou des scripts qui taxent fortement la vitesse. Google propose un outil utile, PageSpeed Insights, qui vous fournit une analyse approfondie des performances de votre site Web et des suggestions pour améliorer la vitesse de chargement.
- Conception et apparence du site. – À bien des égards, le design et l’UX du site web vont de pair. Un site web propre et bien conçu est sans aucun doute plus facile à naviguer et plus agréable qu’un site encombré. Des couleurs peu contrastées sur votre site Web peuvent avoir un effet négatif sur l’expérience de lecture de votre site. Vous devez également tenir compte du fait que certaines couleurs sont généralement plus difficiles à lire en tant que texte sur l’écran.
- Accessibilité du site. – L’accessibilité des utilisateurs est un autre facteur auquel il faut penser, car la technologie devient de plus en plus accessible aux gens du monde entier. Par exemple, de plus en plus de médias adaptent leur contenu aux daltoniens en utilisant des couleurs à fort contraste sur les sites Web. Vos équipes de conception et de développement doivent rester conscientes des adaptations spécifiques dont votre public peut avoir besoin pour naviguer sur votre site.
- Faites appel au public cible du site. – L’un des aspects les plus importants de la conception de l’UX de votre site Web est la connaissance de votre public cible. Grâce à la recherche sur la marque, vous devriez avoir identifié les publics cibles de votre produit ou de votre entreprise et comprendre les moyens les plus efficaces de communiquer avec eux. Supposons que vous êtes propriétaire d’un camion à tacos et que vous découvriez qu’une grande partie de vos clients sont hispaniques. Envisagez d’ajouter une option de filtre linguistique sur votre site Web pour répondre aux besoins des clients potentiels qui ne parlent qu’espagnol. Il est extrêmement difficile, voire impossible dans certains cas, de trouver une méthode permettant d’englober toutes les données démographiques. C’est pourquoi il est plus efficace pour votre entreprise de comprendre ses principales cibles et de construire votre site Web spécifiquement pour elles.
Lorsque vous évaluez votre site Web, posez-vous les questions suivantes :
Mon site offre-t-il une voie claire pour convertir les visiteurs curieux en clients ?
Mon site comporte-t-il la bonne quantité de boutons/prompts d’appel à l’action qui orientent vos clients ?
Mon site a-t-il des indications claires sur son public cible et des messages ou une visualisation appropriés pour communiquer avec lui ?
Mon site a-t-il une vitesse de chargement rapide ou raisonnable (moins de deux secondes ou environ) ?
Mon site offre-t-il une expérience agréable à l’utilisateur lorsqu’il le parcourt ?
Lorsque vous réfléchissez à ces questions, votre familiarité et vos opinions sur le site Web existant peuvent vous empêcher d’acquérir une nouvelle perspective. Une méthode efficace pour éviter les résultats biaisés consiste à effectuer des tests sur les utilisateurs de votre site Web. Le fait de demander à des utilisateurs impartiaux de tester votre site Web et de vous faire part de leurs commentaires peut vous aider à apporter à votre site des modifications auxquelles vous n’auriez peut-être jamais pensé.
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RÉACTIVITÉ
Il n’est pas surprenant que les statistiques mondiales indiquent que la majorité du trafic web dans le monde est générée par des appareils mobiles (52,2 %, voir ci-dessous) et une statistique provenant directement de Google nous indique que plus de 58 % des requêtes de recherche sont également effectuées sur des appareils mobiles. TechJury nous apprend également que le trafic mobile mondial devrait tripler d’ici 2021.
Graphique du trafic web mobile
L’expérience mobile de votre site Web est aussi importante que l’expérience sur ordinateur de bureau ou portable. Selon sweor.com, 57 % des utilisateurs ont déclaré qu’ils ne recommanderaient pas une entreprise dont le site mobile est médiocre. 85 % des utilisateurs ont déclaré que le site mobile devait être aussi bon ou meilleur que le site de bureau.
Une conception du mobile basée sur l’UX rendra le mobile suffisamment réactif. L’espace disponible sur l’écran étant beaucoup plus restreint, les éléments clés doivent être placés intentionnellement pour une gestion efficace de l’espace. Vos boutons doivent être suffisamment grands pour être facilement pressés. Ces éléments subtils, et bien d’autres encore, finissent par s’imbriquer les uns dans les autres pour créer un site réactif. Il s’agit d’atteindre un équilibre délicat entre l’expérience sur ordinateur et sur mobile et de maintenir le même niveau de finition sur toutes les plateformes.
L’une des façons dont certains sites Web abordent la question de la réactivité consiste à proposer une version mobile distincte de leur site Web, directement accessible aux petits appareils. Certaines URL commencent par un « m » (« m.exemple.com ») qui affichent la version mobile sur un écran de bureau. Il convient de noter qu’il s’agit d’une mauvaise pratique que Google rejette. Votre priorité doit donc être de proposer un site Web unique, réactif et robuste.
Essayez d’examiner votre site Web sur votre téléphone et sur plusieurs navigateurs différents. Si votre site date d’avant l’arrivée des smartphones, il y a de fortes chances que les petits appareils n’aient pas été pris en compte lors de sa création. Même si le site a été créé au cours des dernières années, la version mobile n’a peut-être pas bénéficié du même niveau de soin et d’attention.
